Política de envío
Política de Envíos
En Packly queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura desde que realizas tu pedido hasta que lo recibes. A continuación encontrarás toda la información relacionada con la preparación, despacho y entrega de nuestros pedidos.
Procesamiento de pedidos
Una vez confirmada tu compra, nuestro equipo comenzará a preparar tu pedido.
El tiempo habitual de procesamiento es de 2 a 3 días hábiles. Este plazo corresponde únicamente a la preparación y gestión del pedido antes de ser entregado al transportista.
Los días hábiles corresponden de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos.
Plazos de entrega
Una vez despachado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 7 a 9 días hábiles.
Por lo tanto, considerando tanto la preparación como el transporte, el tiempo estimado total desde la confirmación de la compra puede ser de aproximadamente 9 a 12 días hábiles.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden existir variaciones excepcionales debido a circunstancias ajenas a Packly, tales como alta demanda, condiciones climáticas, procesos logísticos, aduanas, días festivos o incidencias del transportista.
Cuando para un determinado destino se indique un plazo diferente durante el proceso de compra, prevalecerá el plazo informado para dicha ubicación.
Envío gratuito
Ofrecemos envío estándar gratuito en los destinos habilitados para esta modalidad.
Antes de finalizar la compra podrás ingresar tu dirección y comprobar las opciones de envío disponibles para tu ubicación.
No se realizará ningún cobro adicional por concepto de envío estándar cuando éste figure como gratuito al momento de realizar la compra.
Envíos internacionales
Realizamos envíos a diferentes países. La disponibilidad dependerá de la dirección ingresada durante el proceso de compra.
En determinados destinos internacionales pueden aplicarse controles aduaneros, impuestos de importación u otros cargos establecidos por las autoridades locales. Cuando dichos cargos no estén incluidos expresamente en el precio mostrado durante la compra, podrán ser responsabilidad del destinatario conforme a la normativa de su país.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido haya sido despachado y exista información de seguimiento disponible, recibirás los datos necesarios para consultar el estado de tu envío.
Ten en cuenta que después del despacho puede existir un breve período antes de que el transportista actualice la información de seguimiento en su sistema.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar la compra.
Recomendamos revisar cuidadosamente datos como nombre, dirección, número de domicilio o departamento, comuna/ciudad, código postal y teléfono antes de confirmar el pedido.
Si detectas un error en tus datos, escríbenos lo antes posible a contact.packly@gmail.com.
Si el pedido todavía no ha sido procesado, intentaremos realizar la modificación solicitada. Una vez despachado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.
Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro de los plazos estimados, ocasionalmente pueden producirse retrasos por circunstancias externas.
Si tu pedido supera de manera significativa el plazo informado, puedes contactarnos a contact.packly@gmail.com para que revisemos su estado y podamos ayudarte.
El retraso de un pedido no será considerado automáticamente como pérdida o extravío mientras el transportista continúe registrándolo como envío en tránsito.
Pedidos extraviados o con problemas de entrega
Si un pedido es confirmado como extraviado durante el transporte, revisaremos el caso con el transportista y gestionaremos la solución correspondiente.
Nuestro objetivo es que recibas correctamente aquello que compraste, por lo que ante cualquier incidencia relacionada con la entrega puedes comunicarte directamente con nosotros.
Recepción del pedido
Una vez que el transportista registre el pedido como entregado, recomendamos verificarlo lo antes posible.
Si detectas algún problema relacionado con tu pedido, ponte en contacto con nosotros a contact.packly@gmail.com, indicando tu número de pedido y los antecedentes necesarios para que podamos revisar el caso.
Modificaciones o cancelaciones
Si deseas modificar o cancelar tu pedido, debes comunicarte con nosotros antes de que sea procesado y despachado.
Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, es posible que ya no podamos realizar modificaciones o cancelaciones.
Las solicitudes de devolución posteriores a la recepción se regirán por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y por los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Contacto
Si tienes cualquier duda respecto al estado, despacho o entrega de tu pedido, puedes escribirnos a:
Haremos todo lo posible por ayudarte y darte una respuesta clara sobre el estado de tu compra.